Esempi di chatbot per Facebook Messenger che funzionano davvero

Scopriamo insieme le migliori strategie e gli esempi di chatbot per Facebook Messenger che hanno portato ottimi risultati.

Oggi la tecnologia e la diffusione degli smartphone hanno cambiato tutto. Un’azienda può ricevere richieste o ordini a qualsiasi ora, giorno e notte.

Il successo di Amazon è dovuto in gran parte alla sua disponibilità costante. Gli acquisti online sono possibili in ogni momento, festivi inclusi.

Un’attività dovrebbe essere, dunque, sempre pronta ad interagire con i propri clienti. Potremmo tradurre questa disponibilità con una vecchia frase dei venditori di una volta: “Chiamami sul cellulare anche di notte se hai bisogno”.

È ovvio, però, che diventa molto difficile e costoso mettere a disposizione un servizio clienti 24 ore su 24. Come sopperire dunque a questo problema che potrebbe far perdere interessanti guadagni?

Oggi tutto questo (o quasi) può essere risolto attraverso i chatbot. Cerchiamo di capire insieme come funzionano. Ma non illudiamoci: questo servizio, se non ben progettato, può portare a diversi rischi.

Il mondo dei chatbot: cosa sono e come funzionano

I chatbot sono ormai una realtà consolidata in ogni business digitale. Grazie all’intelligenza artificiale generativa, hanno raggiunto un livello di sofisticazione incredibile.

Questo bot è un software che sfrutta l’intelligenza artificiale. Il suo scopo è simulare una reale conversazione tra esseri umani all’interno di una chat.

Questi software non seguono più schemi rigidi. Oggi comprendono l’intento dell’utente e rispondono in modo naturale, superando i classici messaggi automatici.

Grazie ai chatbot, le aziende possono avere un contatto diretto, immediato ed in tempo reale con i loro potenziali clienti. Il bot, infatti, lavora attraverso le principali piattaforme di messaggistica, quali Facebook Messenger, Telegram, Slack e così via.

Oltre 3 miliardi di persone usano app di messaggistica ogni giorno, soprattutto da smartphone. Ignorare questo canale significa perdere enormi opportunità di business.

Un chatbot può diventare un vero assistente virtuale per il tuo business. È autonomo e sempre presente per gestire customer care, ordini o informazioni.

Questo strumento di messaggistica istantanea può essere utilizzato all’interno nel proprio sito web, o, come vedremo tra poco, all’interno della pagina Facebook dell’azienda.

A proposito di bot e di intelligenza artificiale, scopri come creare in pochi minuti contenuti di valore per blog e social grazie all’intelligenza artificiale.

Il chatbot di Facebook

I bot, nel caso di Facebook Messenger, sono gli intermediari fra le aziende e i clienti finali. Fungono da supporto automatico per fornire informazioni sui prodotti o per dare aiuto nella ricerca dei contenuti.

Oltre 900 milioni di persone utilizzano attivamente Messenger. Lo considerano ormai uno strumento naturale per relazionarsi, sia nel privato che nel lavoro.

Non esiste più il confine fra pubblico e privato e quindi le persone sono abituate, anzi, hanno piacere ad interfacciarsi con chiunque seguendo questo metodo. Da qui il successo che i chatbot stanno riscuotendo oggi a livello aziendale, fino ad essere diventati una vera e propria innovativa strategia di marketing.

Su Facebook il funzionamento di questo servizio è molto semplice. Il bot viene associato ad una specifica pagina e così, quando l’utente invia messaggio, il bot stesso lo intercetta e inizia una vera e propria chat.

Dato che ad ogni bot corrisponde un indirizzo web, sarà l’azienda che potrà promuovere i propri bot con pulsanti dedicati o strategie di marketing.

Un sistema intelligente ma pur sempre artificiale

Quando un utente si trova di fronte ad un chatbot dà quasi per scontato che questi debba necessariamente rispondere a qualsiasi esigenza e necessità.

L’intelligenza artificiale è costruita dall’uomo sulla base di parametri precisi. Per questo motivo, è progettata per svolgere mansioni specifiche e delimitate.

L’IA è potentissima, ma il chatbot ideale non sostituisce l’uomo. Funge da filtro intelligente per risolvere i dubbi comuni e liberare tempo prezioso per il tuo team.

Spesso le aspettative di chi usa questi strumenti sono troppo elevate. Il rischio è quello di provare una forte delusione durante l’interazione.

Molti di noi ricordano la frustrazione dei primi assistenti virtuali, come Toby di Vodafone, spesso limitati e ripetitivi. Tuttavia, i chatbot di nuova generazione hanno superato quei limiti, imparando dai propri errori e fornendo soluzioni reali.

Sicuramente vi sarete sentiti frustrati e insoddisfatti nel conversare con questo assistente virtuale che non sempre è stato in grado di rispondere alle vostre domande.

Questo accade perché i chatbot, come il noto Toby, nascono per scopi precisi. Sono programmati per rispondere a domande specifiche, come una versione evoluta delle FAQ. Questo servizio interpreta le esigenze del cliente solo fino a un certo punto. Non è stato sviluppato per sostituire completamente un operatore umano.

Come mascherare la sua poca intelligenza

Il cliente che non trova soddisfazione nel chatbot, solitamente va su tutte le furie. La sua utilità è rispondere alle domande più comuni poste dai tuoi clienti. Il software serve a velocizzare il supporto su prodotti o servizi specifici. Il suo scopo è di velocizzare il recapito delle informazioni e delle risposte nei momenti in cui l’azienda o il personale aziendale non sono operativi.

Fortunatamente, dall’altra parte, c’è anche un’ampia fascia di utenti che apprezza molto il servizio dei chatbot. Lo trova perfino prezioso per tenersi sempre aggiornata sulle novità e sugli sviluppi di un dato brand o di una certa azienda.

Qual è, allora, la strategia migliore per creare un bot che funzioni e ‘sembri’ intelligente?

La strategia migliore consiste nel guidare l’utente. Offri suggerimenti rapidi o menu dedicati per indirizzarlo verso la soluzione nel minor tempo possibile. Ad ogni domanda che conosce, infatti, il bot risponde in maniera perfetta. 

Nel caso in cui il cliente pone una domanda che il bot non comprende possono accadere due eventualità: 

• il bot invia un messaggio generico chiedendo all’utente di esprimersi con altre parole
• il bot si blocca e la conversazione termina

Imparare dai suoi errori si può (e si deve)

Infine, dal punto di vista aziendale, anche quando un chatbot sembra aver fallito, se ne può ricavare un aspetto positivo.

Analizzare a quali domande e richieste il bot non ha saputo rispondere è uno strumento prezioso per capire ciò di cui il cliente ha realmente bisogno.

Magari si era dato per scontato che a una certa platea quelle informazioni non servissero e proprio grazie al chatbot se ne viene a conoscenza.

Anche se gli strumenti per creare un chatbot possono sembrare semplici, attivarne uno e abbandonarlo a se stesso è un errore che devi evitare assolutamente.

Questi bot possono essere programmati per inviare messaggi appropriati con una percentuale. Puoi integrare perfettamente le tue campagne pubblicitarie su Facebook (Meta Ads) con il chatbot, trasformando ogni clic in una conversazione immediata. Se sei interessato, puoi anche imparare come fare lead generation in modo automatico.

Segui tutte le sue interazioni con i tuoi clienti e rendilo sempre più intelligente inserendo nel suo programma sempre più parole chiave. In questo modo cresceranno, col tempo, le frasi che è in grado di comprendere.

7 esempi di chatbot su Facebook per generare lead (contatti)

Ben Beck ha analizzato, in un articolo (in inglese) 7 esempi di chatbot su Messenger utili per generare lead. Vediamoli insieme per capire come applicarli al tuo business.

• Agenzie immobiliari: Il marketing per agenzie immobiliari trae grande vantaggio dai bot, che possono profilare i clienti in tempo reale. Se ben programmato, è anche in grado di suggerire alcuni dei tuoi immobili in vendita in base alle richieste ricevute dall’utente.
• Calcolatore di prestiti: chi meglio di un robot è in grado di fare calcoli? Ben, inoltre, consiglia di utilizzarlo come appiglio per una lead generation. Potresti offrire una risorsa gratuita in cambio dell’email dell’utente. Ad esempio, un ebook con consigli preziosi per chi cerca un prestito.
• Coaching: il bot può essere in grado di fornire consigli di alimentazione, o suggerire esercizi fisici in base alle richieste degli interlocutori. Nel caso il tuo utente desideri avere maggiori informazioni più personalizzate puoi far chiedere al bot i suoi contatti ed intervenire di persona.
• Propaganda politica: uno dei modi più efficaci per ottenere consensi prima delle elezioni è quello di mostrarsi vicino ai propri elettori. Un bot ben programmato potrebbe essere in grado di fornire risposte sul programma e, soprattutto, ascoltare le esigenze del pubblico.
• Consulenza sugli investimenti: anche in questo caso il bot deve limitarsi alla funzione di acquisizione delle informazioni di contatto degli utenti e di classificarli. Successivamente verranno contattati da un consulente.
• Servizi a domicilio: anche in questo campo sono tante le domande che ricevi quotidianamente e le informazioni di cui hai bisogno per intervenire. Il bot potrebbe occuparsi di tutta questa prima face.
• Appuntamenti: integra un servizio di prenotazione tavoli o un calendario al chatbot di Facebook e lascia che sia lui a fissarli per te.

Un esempio di strategia che funziona, il chatbot per Facebook Messenger di HelloFresh

HelloFresh è un servizio in abbonamento di consegna a domicilio di box contenenti ingredienti freschi e semplici ricette per trasformarli in pasti deliziosi. Aiuta le persone a gustare cibi sani e fatti in casa senza il fastidio di fare la spesa o il problema di non saper cucinare.

Questa bella iniziativa si è dimostrata subito avere un problema: l’assistenza ai clienti.

Non solo doveva essere tempestiva (mentre cucini non puoi aspettare troppo per una risposta), ma richiedeva molto tempo per offrire una consulenza completa.

Ecco allora che HelloFresh ha deciso di utilizzare Chatfuel per creare una strategia di assistenza clienti affidata ad un chatbot per Facebook Messenger.

Il chatbot ha ottenuto un grande successo grazie a un indovinello pubblico. Questo è un ottimo esempio di real time marketing: il bot ha risposto subito a chi dava la risposta esatta.

La risposta, tra l’altro, conteneva un premio: un codice sconto. Questa campagna è stato un ottimo esempio di come utilizzare i bot: ha ottenuto il 64% delle conversioni.

Veniamo ora all’aspetto più apprezzato dagli utenti. Il chatbot su Facebook di HelloFresh non si limitava, infatti, a rispondere alle domande più frequenti.

Gli utenti hanno trovato molto comode le risposte rapide: in questo modo potevano toccare le risposte suggerite invece di doverle digitare.

Anche le gallery card hanno avuto un grande successo. Le foto erano così invitanti da riuscire a stimolare la curiosità degli utenti.

Cosa abbiamo imparato:

Gli indovinelli con premi (codici promozionali) per chi risponde correttamente sono molto stimolanti. Offrire un premio è un esempio di gamification marketing che aumenta enormemente il coinvolgimento.

I chatbot per Facebook Messenger non hanno solo il vantaggio di rispondere 24 ore su 24.  Se utilizzati con la giusta creatività, infatti, rendono la chat particolarmente coinvolgente.

6 Chatbot per Facebook Messenger gratis (free forever) in italiano

Abbiamo selezionato per te i migliori chatbot per Messenger in italiano. Sono tutti strumenti con una versione “free forever“, non semplici periodi di prova. Non è una classifica quindi dei migliori software in assoluto. Ma una lista di programmi che puoi provare e adatti ai principianti o, comunque, a quelle attività che non hanno tanti contatti da gestire.

Tiledesk

Tiledesk è una delle migliori soluzioni in circolazione, soprattutto perché è un software nato in Italia. È ideale per chi cerca trasparenza e facilità d’uso.

Cosa offre

Permette di gestire le conversazioni di Messenger in un’unica casella di posta centralizzata. Recentemente ha integrato funzioni di IA avanzata per rendere le risposte più naturali.

Perché sceglierlo

La versione gratuita è generosa (fino a 500 conversazioni al mese) ed essendo europeo garantisce massimi standard di conformità al GDPR.

Punto di forza

Interfaccia intuitiva e supporto nativo per l’italiano.

Brevo (ex Sendinblue)

Brevo non è solo un software per email, ma una piattaforma di marketing completa che include un potente modulo per le conversazioni.

Cosa offre

Il modulo “Conversations” ti permette di collegare Facebook Messenger e rispondere ai clienti in tempo reale. Puoi impostare chatbot per rispondere alle FAQ (domande frequenti) e qualificare i contatti prima di passarli a un umano.

Perché sceglierlo

Se usi già Brevo per le newsletter, integrare il chatbot di Messenger ti permette di avere tutto sotto controllo in un solo account.

Punto di forza

Perfetto per chi vuole far crescere la propria lista contatti mentre offre assistenza.

Connect AI (Lime Connect)

Connect AI è una piattaforma che punta tutto sull’intelligenza artificiale “non robotica”. È progettata per chi vuole un bot capace di comprendere davvero le intenzioni dell’utente.

Cosa offre

Utilizza “AI Agents” che imparano dalla tua base di conoscenza (FAQ, documenti) per rispondere autonomamente. Include funzioni di traduzione in tempo reale in oltre 30 lingue.

Perché sceglierlo

È scalabile. Si lancia in pochi minuti senza saper programmare e riduce drasticamente i tempi di attesa.

Punto di forza

La sicurezza. I dati sono ospitati su server europei, rendendolo sicuro e conforme alle normative privacy.

Smartsupp

Se hai un negozio online o vendi prodotti tramite la tua pagina Facebook, Smartsupp è una scelta eccellente. Si definisce un “operatore superstar” per la tua attività.

Cosa offre

Unisce l’automazione del chatbot al supporto umano. Può suggerire prodotti, raccogliere i dati dei visitatori e fornire lo stato degli ordini in tempo reale.

Perché sceglierlo

È molto orientato alla conversione. I chatbot di Smartsupp sono progettati per spingere l’utente verso l’acquisto, riducendo il carico di lavoro del tuo team.

Punto di forza

Modelli di chatbot già pronti all’uso, ideali se non sai da dove iniziare.

Chaport

Chaport si distingue per un’interfaccia molto moderna, simile alle app di messaggistica che usiamo tutti i giorni come WhatsApp o Telegram.

Cosa offre

Un chatbot attivo 24/7 che risponde alle domande comuni, raccoglie feedback e qualifica i lead anche quando sei offline. Se il bot non sa rispondere, riceverai una notifica via email o sull’app mobile.

Perché sceglierlo

Permette di gestire Messenger insieme ad altri canali come Telegram e Viber in un unico posto.

Punto di forza

Le app mobili (iOS/Android) sono eccezionali per rispondere ai clienti mentre sei in movimento.

Conclusioni

Implementare un bot di Facebook Messenger non è più un lusso per pochi, ma una necessità strategica per chiunque voglia restare competitivo. La tecnologia ha fatto passi da gigante negli ultimi anni. Siamo passati dai primi risponditori automatici ad assistenti capaci di comprendere il linguaggio naturale. Tuttavia, la scelta dello strumento ideale dipende esclusivamente dalle tue reali necessità operative e dal volume di interazioni che prevedi di gestire.

Il segreto per sfruttare al massimo queste tecnologie non è solo il software. La vera differenza risiede nella progettazione strategica dei flussi di conversazione.

Un errore comune è pensare che il bot debba sostituire completamente l’uomo. L’approccio vincente è quello ibrido. L’automazione gestisce le richieste ripetitive, mentre l’operatore umano interviene sui casi più complessi.

Quando decidi di comunicare con i tuoi clienti tramite Facebook Messenger, assicurati di testare personalmente ogni percorso di risposta. Un utente soddisfatto di una risposta rapida è un potenziale cliente fedele; un utente intrappolato in un loop di risposte errate è un cliente perso. Ti consigliamo di iniziare con le versioni “free forever” che abbiamo selezionato. Potrai fare pratica senza rischi economici e scalare solo quando sarai pronto.

In conclusione, l’automazione è un viaggio di continuo perfezionamento. Analizza i log delle chat, identifica dove il bot fatica e aggiorna costantemente la tua base di conoscenza. Solo così potrai trasformare una semplice chat in uno strumento di vendita e supporto davvero infallibile, capace di lavorare per te anche mentre stai dormendo.