WhatsApp Business per aziende: scopriamolo insieme

La usiamo tutti, la usiamo sempre. È WhatsApp la piattaforma di messaggistica istantanea con più utenti al mondo. Dal 2018 è disponibile anche la versione WhatsApp Business per aziende, nata e pensata per le piccole imprese B2C ma ormai adottata anche dai grandi brand.

Una buona notizia, perché WhatsApp offre numeri davvero molto interessanti: oggi conta oltre 3 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo ed è a tutti gli effetti parte della galassia Meta, che l’ha acquisita nel 2014 insieme a Facebook e Instagram.

4 motivi per cui WhatsApp può diventare uno strumento interessante per il business

• la maggior parte degli utenti tiene attive le notifiche dei messaggi, quindi i tuoi messaggi saranno sempre segnalati
• ha un tasso di lettura dei messaggi che sfiora il 98%, per cui ogni tua comunicazione verrà praticamente sempre letta
• i messaggi in chat sono di gran lunga preferiti agli SMS perché sono gratuiti e offrono più funzionalità
• permette di instaurare con i clienti quel tipo di relazione confidenziale e diretta che ormai i consumatori si aspettano dalle aziende che scelgono. Un tipo di relazione che predispone alla conversazione anche quando si tratta di vendere un prodotto o un servizio.

E quale posto migliore per conversare, da ovunque e in qualsiasi momento, se non lo smartphone che tutti abbiamo sempre in tasca? La risposta è WhatsApp.

Ma in cosa è diversa WhatsApp Business rispetto al WhatsApp classico?

La versione WhatsApp Business per aziende dà accesso alle statistiche sulla messaggistica, cioè le metriche sul numero dei messaggi inviati, consegnati e letti.

Dati importanti da conoscere per capire cosa sta funzionando e cosa no della tua strategia. E modificarla, se necessario.

Le aziende hanno inoltre la possibilità di inserire dati e informazioni relative alla propria attività, che gli utenti potranno consultare subito e nel dettaglio.

Per preservare la privacy dei tuoi clienti puoi creare le liste broadcast: i messaggi che invii arrivano singolarmente e le risposte dei clienti non vengono lette da tutti gli altri presenti in lista. Tieni presente però che la lista broadcast raggiunge solo i contatti che hanno il tuo numero salvato in rubrica: per una comunicazione one-to-many senza questo vincolo, oggi Meta mette a disposizione anche i Canali WhatsApp, pensati proprio per raggiungere un pubblico più ampio con aggiornamenti e annunci.

È inoltre possibile impostare dei messaggi automatici che somigliano a dei chatbot e con cui farai percepire ai tuoi clienti la tua attenzione anche quando la risposta parte in automatico.

Come creare un account WhatsApp Business: la configurazione in 5 passaggi

Se vuoi iniziare da zero, attivare un profilo aziendale è semplice e richiede pochi minuti:

• Scarica l’app: WhatsApp Business è gratuita ed è disponibile per Android e iPhone su Play Store e App Store.
• Verifica un numero dedicato: va usato un numero diverso da quello del tuo WhatsApp personale (a meno che tu non scelga di migrarlo); la verifica avviene via SMS o chiamata automatica.
• Completa il profilo attività: nome dell’azienda, logo, categoria merceologica, descrizione, indirizzo, orari di apertura, email e sito web.
• Imposta i messaggi automatici: configura il messaggio di benvenuto e il messaggio di assenza, così i clienti ricevono sempre un riscontro immediato, anche fuori dall’orario di lavoro.
• Esplora gli strumenti aggiuntivi: etichette per organizzare le conversazioni, catalogo prodotti e risposte rapide per le domande più frequenti.

Una volta impostato il profilo, il funzionamento quotidiano dell’app è identico a quello di WhatsApp: cambiano gli strumenti a disposizione, non l’esperienza di chat a cui i tuoi clienti sono già abituati.

A cosa fare attenzione

Non puoi usare lo stesso numero di telefono che utilizzi per la versione non business dell’app: dovrai avere un nuovo numero, ma potrai trasferire su di esso la rubrica che hai già.

Vale inoltre la pena ricordare che l’app WhatsApp Business, nella sua versione gratuita, resta pensata soprattutto per attività di piccole dimensioni: consente un solo operatore collegato al numero e permette di trasmettere un messaggio broadcast a un massimo di 256 contatti per volta. Per volumi più alti, più operatori in contemporanea o l’integrazione con un CRM, la strada è quella della WhatsApp Business Platform (le API), di cui parliamo più avanti.

Non dimenticare mai l’importanza delle relazioni umane, anche quando si parla di app. WhatsApp Business può rivelarsi determinante all’interno di una strategia di marketing per agenzie immobiliari che mette al primo posto l’ascolto del cliente.

Acquisti diretti in chat: a che punto siamo

Da tempo si parla della possibilità di completare un acquisto senza mai uscire dalla chat. Con WhatsApp Pay questo è già realtà in alcuni mercati, come India e Brasile, dove il servizio consente pagamenti diretti tra utenti e verso alcune attività.

In Italia e più in generale in Europa, però, WhatsApp Pay non è ancora disponibile: qui la vendita in chat passa oggi soprattutto dal catalogo prodotti integrato nel profilo business e da link di pagamento esterni (verso il tuo e-commerce o verso un gestore di pagamenti), che il cliente riceve e completa in pochi tap senza cambiare app. Anche così, il suono del registratore di cassa si avvicina parecchio.

Come faccio ad avere i numeri di telefono dei miei clienti?

A questo punto, se ti stai chiedendo “Come faccio ad avere i numeri di telefono dei miei clienti?”, ti segnalo questo interessante articolo del blog di SEMrush con la procedura per invitare gli utenti che visitano il tuo sito a iscriversi ai servizi che offri tramite WhatsApp.

Si tratta di usare la funzionalità “Clicca per chattare”, che ti permette di inserire sul tuo sito un link da cui gli utenti possono avviare una conversazione con te. In alternativa puoi offrire dei coupon in cambio del contatto che ti viene lasciato. Questa funzionalità è già disponibile per tutti i clienti Swimme, compresi i gestori di bar, ristoranti e piadinerie.

Non hai ancora un sito da cui aprire una conversazione WhatsApp con i tuoi clienti? Contattaci per costruire una presenza online efficace per la tua attività.

Quali servizi per le aziende offrono le API di WhatsApp Business di Infobip?

Infobip è una piattaforma di comunicazione in cloud che consente alle aziende di ottimizzare il rapporto con i propri clienti attraverso interazioni sui loro canali preferiti.

Quale canale migliore per aumentare la customer experience se non WhatsApp Business?

Infobip permette alle aziende di interagire con i propri clienti anche attraverso una live chat sul sito web, Telegram, Viber, Messenger, Google Business Messages e i “tradizionali” SMS ed email.

Ecco alcuni servizi per le aziende offerti da Infobip tramite WhatsApp Business:

• Ottenere il certificato di mittente verificato.
• Ricevere QR code da pubblicare nelle tue comunicazioni per stimolare il coinvolgimento con il tuo pubblico.
• Arricchire i tuoi messaggi con numerose opzioni multimediali per renderli più efficaci e riconoscibili.
• Mantenere il coinvolgimento dei clienti attraverso immagini, video, file, link, audio e pulsanti di scelta cliccabili.
• Ricevere rapporti dettagliati sui messaggi inviati e ricevuti per monitorare le prestazioni del servizio di assistenza clienti.
• Utilizzare un chatbot che risponde alle domande più frequenti direttamente su WhatsApp, restando sempre attivo e automatizzando i messaggi più ripetitivi.
• Accedere alla cronologia delle conversazioni, ai profili dei clienti e ai modelli di messaggio, tutto in un unico posto.

4 esempi di campagne pubblicitarie di successo realizzate con WhatsApp Businessss

Hellmann’s

Questa nota azienda produttrice di maionese ha realizzato una campagna di marketing con WhatsApp Business chiamata WhatsCook.

L’intuizione vincente è stata capire che molti dei suoi clienti desideravano cucinare ricette senza uscire di casa per comprare gli ingredienti mancanti. Come trovare, allora, una ricetta con gli ingredienti già disponibili in frigo? L’invito era di fotografare il proprio frigo e inviarlo tramite WhatsApp.

A rispondere erano veri chef, pronti in tempo reale a insegnare a cucinare usando solo ciò che le persone avevano in casa (maionese inclusa, ovviamente).

Grazie a WhatsApp Business, Hellmann’s non solo ha generato un enorme coinvolgimento di pubblico, ma ha anche dato valore al proprio prodotto attraverso l’insegnamento di ricette pratiche.

Absolut Vodka

Come rendere ancora più desiderabile ed esclusivo un prodotto? Lo insegna Absolut, che per il lancio della sua Absolut Unique ha creato un party esclusivo promosso tramite WhatsApp Business.

Come funzionava la sfida? In palio c’erano 2 biglietti per il party e, per aggiudicarseli, i partecipanti dovevano scrivere su WhatsApp un messaggio creativo e convincente.

Absolut ha lanciato una campagna su Facebook invitando i propri clienti a inserire il numero di telefono di 7 amici a cui comunicare la sfida: bisognava convincere il buttafuori virtuale Sven per ottenere il lasciapassare per il party.

La campagna ha avuto un notevole successo, sia in termini di acquisizione clienti sia di risonanza del brand sui social.

YOOX

YOOX ha creato un servizio personalizzato per i propri migliori clienti, definito “Conversational Commerce”: un vero e proprio personal shopper via WhatsApp.

L’intuizione è stata capire che i clienti passavano molto tempo su WhatsApp e preferivano ricevere suggerimenti sui prodotti e completare le transazioni tramite l’app.

Oltre a inviare schede tecniche e foto prodotto, il team YOOX ha caricato gli articoli anche come aggiornamenti di stato, offrendo un’esperienza di shopping quasi in tempo reale.

Saffola

Tra le aziende che hanno usato WhatsApp Business in modo originale c’è anche Saffola, azienda indiana produttrice di un olio che aiuta a ridurre il colesterolo. La sua campagna “Brave the Crave”, ovvero “sconfiggi il desiderio”, partiva da un principio semplice: quando arriva la voglia di qualcosa di goloso ma poco sano, bastano pochi minuti di distrazione per farla passare.

Ed è qui che entra in gioco WhatsApp: Saffola ha creato un bot sempre disponibile a cui inviare un messaggio nel momento della tentazione, per ricevere in cambio un messaggio di incoraggiamento, un po’ come un personal trainer.

Un esempio di come le aziende possano usare WhatsApp Business per restare vicine ai clienti non solo nel momento dell’acquisto, ma in qualsiasi momento della giornata, aiutandoli a raggiungere i propri obiettivi.

WhatsApp Business, lo strumento ideale per le aziende che desiderano aumentare le recensioni dei propri prodotti

Quando si parla di recensioni la prima cosa che viene in mente è TripAdvisor. Ma non è certo l’unico posto in cui il parere degli utenti conta davvero: pensa ai feedback di eBay, alle recensioni su Amazon e a quelle su Google.

Le recensioni sono fondamentali anche per un e-commerce: il parere disinteressato di un altro acquirente pesa più di qualsiasi descrizione ben scritta.

Qual è il modo migliore per usare WhatsApp Business per stimolare i clienti a lasciare una recensione?

Se la tua è un’azienda di grandi dimensioni, il prodotto giusto è un chatbot che utilizza le API di WhatsApp per costruire un flusso di dialogo con i clienti. Esistono diversi software di questo tipo sul mercato, molti dotati di intelligenza artificiale in grado di interpretare le reali esigenze dei consumatori.

WhatsApp Business, tuttavia, è utile anche per le aziende artigiane o di piccole dimensioni. Ed è proprio su queste ultime che voglio incentrare il discorso.

Tutto parte dalla raccolta del numero di telefono: puoi ricavarlo dalle prenotazioni dei tuoi clienti o dagli indirizzi di spedizione del tuo e-commerce.

Il secondo passaggio è inviare un messaggio cordiale di saluto, chiedendo com’è andata l’esperienza del cliente.

Se il cliente si dimostra particolarmente soddisfatto, passa alla fase successiva: solo a questo punto chiedi di lasciare una recensione.

Inviando un messaggio unico e indistinto, infatti, rischi di favorire anche le recensioni negative. Molto meglio intercettarle e, semplicemente, scusarti per un’incomprensione o una mancanza tua o del tuo staff.

Scopri anche come ricevere il link diretto per ottenere altre recensioni su Google.

Come contattare la nostra agenzia di web marketing di Cesena per una consulenza

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